Sí, es obligatorio. Desde el 2 de agosto de 2026, la Ley de inteligencia artificial de la Unión Europea (el AI Act) obliga a que quien llama sepa que le atiende una IA y no una persona. Lo dice el artículo 50, el ómnibus de julio no lo ha aplazado y las multas llegan a 15 millones de euros o el 3 % de la facturación. Solo hay excepción cuando el contexto ya deja claro que es una IA.
Llamas a una empresa. Te contesta una voz amable, te entiende a la primera y te resuelve la duda. Cuelgas y no sabes si has hablado con una persona o con una inteligencia artificial. Eso es justo lo que la ley quiere evitar.
Si tu empresa usa un agente de IA en la atención telefónica, en el chat de la web o en WhatsApp, o piensa hacerlo, esto te afecta. Te contamos qué dice la ley, a quién obliga y cómo comprobar en dos minutos si tu agente lo cumple.
Qué dice el artículo 50 del Reglamento de IA
El Reglamento (UE) 2024/1689, la ley europea de IA, dedica su artículo 50 a las obligaciones de transparencia. El primer apartado es el que importa a quien atiende a sus clientes con IA:
- La obligación: los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas tienen que estar diseñados para que esas personas sepan que están interactuando con un sistema de IA.
- Cuándo: como muy tarde, en la primera interacción (art. 50.5). Al teléfono, la primera interacción es el saludo.
- Cómo: de forma clara y distinguible (art. 50.5).
- La excepción: cuando resulte evidente para una persona razonablemente informada, atenta y perspicaz, según las circunstancias y el contexto de uso. Con una voz natural al teléfono, no lo es.
Lee el Reglamento (UE) 2024/1689 en EUR-Lex
¿Tu agente avisa de que es una IA?
Iberik.IA se presenta como agente virtual desde la primera frase de cada llamada, como pide el artículo 50.
Desde cuándo se aplica y qué pasa si no se cumple
El artículo 50 se aplica desde el 2 de agosto de 2026 (art. 113). No es una fecha futura: ya está en vigor.
Las multas por incumplir las obligaciones de transparencia llegan a 15 millones de euros o el 3 % de la facturación mundial anual, la cifra que sea mayor (art. 99.4). En el caso de las pymes, el tope es la menor de las dos (art. 99.6).
¿No se había aplazado?
No esta parte. El Reglamento Ómnibus de julio de 2026 (Reglamento (UE) 2026/1744) retrasó otras partes de la ley, pero el aviso de que hablas con una IA sigue en vigor desde agosto. Lo único que tiene más plazo, hasta el 2 de diciembre de 2026, es el marcado de los contenidos generados por IA (art. 50.2), que es otra obligación.
A quién obliga: proveedor y empresa que lo usa
La ley pone esta obligación en el proveedor: quien desarrolla el agente y lo pone en el mercado tiene que diseñarlo para que avise.
Pero quien atiende con él es tu empresa, y quien lo oye es tu cliente. Lo que deducimos nosotros: aunque la obligación sea del proveedor, a tu empresa le conviene comprobar que el agente que usa avisa de verdad, y no darlo por hecho. Es tu marca la que está al otro lado del teléfono.
Cómo comprobar en dos minutos si tu agente lo cumple
- Llama a tu propio número a una hora en la que atienda el agente. Si lo tienes en el chat o en WhatsApp, escríbele.
- Escucha los primeros segundos o lee el primer mensaje.
- Pregúntate: ¿alguien que llama por primera vez sabe, sin dudas, que no habla con una persona?
Si la respuesta es «no» o «depende», pide a tu proveedor dos cosas: que cambie el saludo y que te diga por escrito cómo cumple el artículo 50.
¿No lo tienes claro con tu proveedor?
Con Iberik.IA, el aviso va en el saludo y cada llamada queda registrada en tu ERP o tu CRM.
Un buen aviso no estropea la llamada
Avisar de que es una IA no tiene por qué sonar frío. Un saludo claro, en la primera frase, basta. Por ejemplo: «Hola, soy el agente virtual de [tu empresa]. ¿En qué puedo ayudarte?».
Lo que hace que la llamada vaya bien es lo que viene después: que el agente entienda, resuelva y, cuando hace falta, pase con una persona.
Cómo lo cumple Iberik.IA
Nuestro agente de voz, Iberik.IA, se presenta como agente virtual desde el saludo, en la primera frase de cada llamada.
Y luego hace su trabajo:
- Atiende las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Cuando hace falta, pasa la llamada a una persona de tu equipo con todo el contexto.
- Se conecta a tu ERP, a tu CRM y al software de gestión de tu empresa, y deja todo registrado.
- Es multilingüe: si tu cliente no habla español, cambia de idioma en mitad de la conversación.
Por escrito atiende también WhatsApp, el chat de la web, el correo y más canales. Sin cambiar de compañía ni de número: se conecta a tu centralita como una extensión más.
Si estás comparando opciones, en nuestra comparativa de plataformas para crear un agente de voz tienes los criterios para elegir. Y aquí tienes todo lo que hace Iberik.IA al teléfono.
Atiende cada llamada con IA y dentro de la ley
Las 24 horas, en varios idiomas y conectado a tu centralita como una extensión más, sin cambiar de compañía ni de número.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo es obligatorio avisar de que hablas con una IA?
Desde el 2 de agosto de 2026, en toda la Unión Europea, por el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.
¿Afecta también al chat de la web y a WhatsApp?
Sí. La obligación es para cualquier sistema de IA que interactúe directamente con personas, sea por voz o por escrito.
¿Quién tiene la obligación, el proveedor o mi empresa?
La ley la pone en el proveedor, que tiene que diseñar el sistema para que avise. Aun así, conviene que tu empresa lo compruebe, porque es la que atiende al cliente.
¿Cuánto puede costar no cumplirlo?
Hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación mundial anual. Para las pymes, la menor de las dos cifras.
¿El Reglamento Ómnibus lo ha retrasado?
No. El Ómnibus de julio de 2026 aplaza otras partes de la ley, pero no este aviso.
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