Software para Contact Center en el que cada llamada importa
- Diseñado para equipos que reciben un alto volumen de llamadas
- Reduce drásticamente los tiempos de espera
- Aumenta la resolución en el primer contacto
- Da a tus agentes las herramientas para rendir al máximo
Supera los retos de un alto volumen de llamadas
Fin a las colas interminables
Los clientes ya no esperan minutos al teléfono.
- El sistema distribuye de forma inteligente la carga
- Los abandonos se reducen al mínimo
- La frustración desaparece
Agentes 100% contextualizados
Se acabó empezar cada llamada desde cero.
El agente recibe todo el contexto del cliente en su pantalla antes de descolgar, ahorrando tiempo vital en cada interacción.
Control y visibilidad al segundo
Toma el control de tu Contact Center.
Sabrás (en tiempo real):
- cuántos agentes están disponibles
- cuántas llamadas hay en cola
- cuál es tu nivel de servicio
Gestión de picos sin colapsos
¿Tu sistema colapsaba los lunes por la mañana o en mitad de las campañas comerciales?
Ahora la plataforma escala automáticamente, para que los supervisores tengan el control.
Una plataforma diseñada para centros de llamadas de alto rendimiento
Integra tecnología de vanguardia, diseñada para resolver los cuellos de botella más complejos de la operativa telefónica actual.
Distribución inteligente (ACD)
Dirige cada llamada al agente más adecuado, basándose en su disponibilidad, sus habilidades específicas y el historial previo del cliente. Menos transferencias, más resoluciones.
IVR conversacional avanzado
Un menú de voz que entiende al cliente de verdad. Es capaz de resolver consultas simples sin intervención humana y priorizar en la cola a quien más lo necesita.
Panel de supervisión en tiempo real
Visualiza, de un vistazo, el estado de tu operación: agentes conectados, llamadas en cola, tiempos de espera y niveles de servicio actualizados al segundo.
Pantalla unificada del Agente
En el instante en que entra la llamada, el agente ve el historial, el motivo probable y las acciones recomendadas. Sin buscar datos ni repetir preguntas.
Grabación y control de Calidad
Graba, etiqueta y analiza las llamadas fácilmente para identificar oportunidades de mejora en la formación, y cumplir estrictamente con los requisitos de Compliance.
Informes y analítica predictiva
Genera informes diarios, semanales y por agente. Identifica patrones, anticipa picos de volumen y toma decisiones estratégicas basadas en datos reales, no en intuiciones.
¿Necesitas que te llame un consultor para auditar tu operativa actual?
Diseñado para operaciones exigentes en cualquier sector
Retail, E-commerce y Atención al Cliente
Gestiona picos de contacto, con colas inteligentes y respuestas automatizadas.
Gracias a la integración con plataformas de pedidos, el agente ve el estado del envío incluso antes de descolgar.
Servicios Financieros y Seguros
Cumplimiento normativo estricto, con grabación certificada de contratos verbales.
Enrutamiento automático, por tipo de gestión, separando siniestros, nuevas contrataciones, reclamaciones.
Telecomunicaciones y Soporte Técnico
Una plataforma preparada para la alta concurrencia.
Escala tu atención de forma automática y multicanal ante averías o incidencias masivas, sin que el sistema telefónico se sature.
Salud y Servicios Públicos
Citas, consultas administrativas y urgencias médicas.
Todas gestionadas con un enrutamiento que prioriza el tipo de llamada y su nivel de criticidad para una atención inmediata.
En funcionamiento y a pleno rendimiento en menos de una semana
Desplegamos tu Contact Center sin fricciones.
Acompañamos a tu equipo, paso a paso, para garantizar una transición suave y segura.
Configuración guiada
Nuestro equipo de ingeniería configura los flujos de llamadas, el IVR y los perfiles de tus agentes basándose exactamente en tu operativa.
Sin que necesites desarrolladores.
Integración CRM
Conectamos la plataforma telefónica con tu CRM, sistema de ticketing o ERP existente.
Compatible con Salesforce, Zendesk, HubSpot y muchos más.
Curva de aprendizaje corta
La interfaz de trabajo es limpia e intuitiva.
Tus agentes, jefes de equipo y supervisores la dominarán por completo en cuestión de horas, no semanas.
Activación y soporte 24/7
Arrancas con la auditoría y el soporte dedicado de Iberika Telecom, en español.
Monitorizamos contigo de cerca para asegurar una estabilidad y la fiabilidad de tu operativa diaria.
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