Contact center en la nube con IA
El contact center en el que cada llamada importa.
Para equipos con mucho volumen: menos espera, más resolución en el primer contacto y supervisión al segundo. Es parte de IberCall.IA.
En marcha en menos de 48 horas, con soporte en español.
Del caos de los picos a una operativa controlada
Sin un contact center
- Colas interminables y abandonos.
- Cada llamada empieza desde cero.
- Nadie sabe cuántas llamadas esperan.
- El sistema se colapsa el lunes por la mañana.
Con Iberika
- La carga se reparte y los abandonos bajan al mínimo.
- El agente tiene el contexto en pantalla antes de descolgar.
- Agentes libres, llamadas en cola y nivel de servicio en tiempo real.
- La plataforma escala sola en los picos.
Lo que tiene la plataforma
Distribución inteligente (ACD)
Cada llamada al agente adecuado por disponibilidad, habilidades e historial. Menos transferencias.
IVR conversacional
Un menú de voz que entiende al cliente, resuelve lo sencillo y prioriza a quien más lo necesita.
Supervisión en tiempo real
Agentes conectados, llamadas en cola, tiempos de espera y nivel de servicio al segundo.
Pantalla unificada del agente
Historial, motivo probable y acciones recomendadas en cuanto entra la llamada.
Grabación y calidad
Graba, etiqueta y analiza llamadas para formar al equipo y cumplir con compliance.
Informes y analítica
Informes diarios, semanales y por agente, y previsión de picos de volumen.
A pleno rendimiento en menos de 48 horas
Configuración guiada
Flujos de llamadas, IVR y perfiles de agentes según tu operativa. Sin desarrolladores.
Integración
Conectamos la plataforma con tu CRM, ticketing o ERP.
Formación
Agentes, jefes de equipo y supervisores la dominan en horas, no semanas.
Activación
Arrancas con auditoría y soporte dedicado en español, y lo monitorizamos contigo.
Para operaciones exigentes
Retail y atención al cliente
Colas inteligentes en los picos y el estado del envío en pantalla antes de descolgar.
Finanzas y seguros
Grabación de contratos verbales y rutas separadas para siniestros, altas y reclamaciones.
Telecomunicaciones y soporte
Alta concurrencia ante averías masivas, sin que el sistema se sature.
Salud y servicios públicos
Citas, gestiones y urgencias con prioridad según la criticidad de la llamada.
¿También haces campañas de salida? IberCall.IA suma el marcador predictivo y la calidad con IA en todas las llamadas. Ver IberCall.IA.
Lo que nos preguntan antes de montar un contact center
¿Para quién es?
Para equipos que reciben un alto volumen de llamadas y quieren menos espera, más resolución en el primer contacto y control en tiempo real.
¿Cómo se reparten las llamadas?
Con distribución inteligente (ACD): cada llamada va al agente más adecuado según su disponibilidad, sus habilidades y el historial del cliente.
¿Qué ve el agente al descolgar?
El historial del cliente, el motivo probable y las acciones recomendadas, antes de empezar a hablar. Sin buscar datos ni repetir preguntas.
¿Se integra con mi CRM?
Sí. Conectamos la plataforma con tu CRM, ticketing o ERP: Salesforce, Zendesk, HubSpot y muchos más.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Menos de 48 horas. Nuestro equipo configura los flujos, el IVR y los perfiles de tus agentes según tu operativa, sin que necesites desarrolladores.
¿Qué relación tiene con IberCall.IA?
El contact center es parte de IberCall.IA, nuestro software de call center, que suma marcador predictivo y calidad con IA en todas las llamadas.
Auditamos tu operativa actual
Déjanos tu nombre y tu teléfono. Un asesor te llama, entiende qué necesitas y te manda un presupuesto cerrado en 24 horas.
- 900 470 010L-V, 8:00 a 19:00
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