Analítica de llamadas con IA
Lo que dicen tus clientes, sin escuchar ni una grabación.
Transcripción literal, sentimiento del cliente y resumen de cada llamada, generados por IA y listos en tu portal a los pocos minutos de colgar.
Pago por minuto procesado. Sin permanencia. Exportación a CSV y PDF.
El audio de cada llamada, convertido en datos
Supervisores y responsables revisan llamadas, evalúan la calidad y afinan los argumentarios sin escuchar grabaciones enteras. Las auditorías que llevaban horas se hacen en minutos.
Sentimiento de cada llamada
- Un índice numérico del estado emocional por llamada
- Detecta los clientes insatisfechos antes de que escalen
- Muestra qué agentes reconducen las llamadas difíciles
Transcripción literal
- Cada conversación, en texto consultable y exportable
- Busca palabras exactas en miles de llamadas
- Ayuda en disputas comerciales y contratos verbales
Resumen automático
- Motivo de la llamada, detectado solo
- Resolución final clasificada
- Auditorías sin reproducir el audio
Quién habla en cada momento
- Separa la voz del agente y la del cliente
- Historial exacto de cómo fue la negociación
- También con llamadas de varios participantes
Se procesa solo al colgar
Al terminar la conversación, el sistema recoge el audio y lo procesa sin que nadie toque nada.
Grabación
La centralita de Iberika graba la llamada, sin configuración extra.
Transcripción
El audio pasa a texto, separando agente y cliente desde la primera palabra.
Sentimiento
Se mide la carga emocional y se da una puntuación de satisfacción.
Resumen
Motivo, resolución y puntos clave, sin volver a escuchar nada.
Portal
Todo en tu panel en la nube, exportable a CSV o PDF.
Para cualquier equipo que viva al teléfono
Ventas
En qué momento del guion se pierde el interés, qué objeciones se repiten y qué argumentos funcionan.
Atención al cliente
Detecta las llamadas con clientes molestos antes de que escalen y evalúa a cada agente con datos objetivos.
Call center y contact center
Auditorías de calidad automáticas y documentación de contratos verbales, sin escuchar a mano.
Comerciales en varias zonas
El mismo discurso en todo el equipo, con comentarios basados en sus propias llamadas.
Dudas sobre la analítica de llamadas
¿Tengo que cambiar mi telefonía?
No. Si ya usas nuestra centralita, la activación es inmediata. Si vienes de otra plataforma, nuestro equipo hace la migración sin interrumpir tu día a día.
¿Es legal grabar y transcribir llamadas en España?
Sí, cumpliendo el RGPD y la LOPDGDD: hay que informar a los interlocutores con una locución al inicio de la llamada y tratar los datos según la finalidad declarada. Te asesoramos sobre el cumplimiento durante la implantación.
¿En qué idiomas transcribe?
Español, con sus acentos regionales, inglés, francés, portugués y alemán, entre otros. Si tu equipo trabaja en otros idiomas, consúltanos.
¿Cuánto tarda en procesarse una llamada?
Unos pocos minutos después de colgar, de forma automática y sin intervención manual.
¿Puedo exportar las transcripciones y los resúmenes?
Sí, en CSV o PDF directamente desde el portal, para tus informes de gestión o de calidad.
¿Cuánto cuesta?
Es mensual y flexible: pagas por los minutos procesados, sin permanencia. Vale igual para una pyme que para un contact center. Pídenos una consultoría gratis y te damos un presupuesto cerrado.
Te enseñamos la analítica con tus llamadas
Déjanos tu nombre y tu teléfono. Un asesor te llama, entiende qué necesitas y te manda un presupuesto cerrado en 24 horas.
- 900 470 010L-V, 8:00 a 19:00
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