Analítica de llamadas con IA: transcripción, sentimiento y resúmenes automáticos
Convierte el audio de cada llamada en datos útiles. Transcripción literal, análisis de sentimiento del cliente y resumen ejecutivo generados automáticamente por IA. Todo en tu portal, en segundos.
- Cumplimiento RGPD · LOPDGDD
- Procesamiento en minutos
- Portal online · Exportación CSV/PDF
- Pago por uso · Sin permanencia
¿Qué es la analítica de llamadas con inteligencia artificial?
La analítica de llamadas con IA es una tecnología que convierte automáticamente el audio de las conversaciones telefónicas en texto, detecta las emociones del interlocutor y genera resúmenes inteligentes de cada interacción. Permite a supervisores y managers revisar llamadas, evaluar la calidad del servicio y optimizar los argumentarios de ventas sin escuchar grabaciones completas.
Mejora la eficiencia de tu equipo al teléfono con IA
Integramos la inteligencia artificial para ahorrarte tiempo, reducir costes y subir la calidad de tus interacciones telefónicas.
Ahorro de tiempo en auditorías de calidad
Los supervisores ya no escuchan llamadas enteras. Leen resúmenes claros en segundos y acceden al fragmento exacto que necesitan. Las auditorías que antes llevaban horas se completan en minutos.
Transcripción automática con diarización de hablantes
Convertimos cada conversación de audio a texto con identificación precisa de quién habla en cada momento —agente o cliente— gracias a la diarización de hablantes. Transcripción literal que captura cada argumento de la negociación.
Análisis de sentimiento en tiempo real
Nuestra IA detecta el tono, la frustración o la satisfacción del cliente durante la llamada. El Sentimental Rate puntúa cada interacción y permite identificar clientes en riesgo de abandono antes de que escalen.
Optimización de ventas basada en datos reales
Localiza las objeciones más frecuentes y las tácticas de cierre que mejor funcionan en tus llamadas reales. Afina los guiones de tus comerciales y aumenta la tasa de conversión de forma continua.
Funcionalidades clave de nuestra analítica de voz
Las funciones que incluye nuestra plataforma para que extraigas el máximo valor de cada llamada.
Análisis del sentimiento en la llamada
Más allá de las palabras: detecta el estado emocional de cada llamada con un índice numérico automatizado.
- Clasifica el estado emocional con un índice por llamada
- Detecta interacciones de alto riesgo (clientes insatisfechos)
- Premia a los agentes que revierten situaciones conflictivas
- Anticípate a quejas y descubre qué argumentos funcionan
Transcripción de llamadas de audio a texto
Cada conversación se convierte en texto estructurado, consultable y exportable en segundos.
- Convierte cada interacción en texto estructurado
- Simplifica la resolución de disputas comerciales
- Facilita el cumplimiento legal de contratos verbales
- Busca palabras clave exactas en miles de conversaciones
Resumen automático inteligente por IA
Un panel de control muestra los puntos clave y conclusiones extraídos automáticamente. Los managers identifican de un vistazo el motivo de la llamada, la resolución final y cualquier acción pendiente.
- Motivo de la llamada detectado automáticamente
- Resolución final clasificada por la IA
- Auditorías ágiles sin reproducir el audio
Identificación de interlocutores
El sistema etiqueta con precisión quién habla en cada momento de la conversación, separando agente y cliente con total claridad.
- Identifica y separa la voz del agente y del cliente
- Historial exacto del desarrollo de la negociación
- Compatible con llamadas de múltiples participantes
- Clave en ventas B2B complejas y disputas documentadas
¿Cómo funciona? Procesamiento automático tras cada llamada
Una vez finaliza la conversación, nuestro sistema recoge el audio y lo procesa sin intervención manual.
1. Grabación automática
La llamada queda grabada a través de la centralita virtual de Iberika Telecom. Sin configuración adicional, sin pasos manuales.
2. Transcripción con diarización
La IA convierte el audio en texto identificando a cada interlocutor: agente y cliente separados con precisión desde la primera palabra.
3. Análisis de sentimiento
El algoritmo evalúa la carga emocional palabra a palabra y genera el Sentimental Rate, el termómetro real de la satisfacción del cliente.
4. Resumen ejecutivo automático
El algoritmo evalúa la carga emocional palabra a palabra y genera el Sentimental Rate, el teSe extrae automáticamente el motivo de la llamada, la resolución final y los puntos clave de la conversación para una consulta inmediata.mómetro real de la satisfacción del cliente.
5. Acceso en el portal · Exportación de datos
Toda la información disponible en tu panel online con acceso seguro en la nube. Exportable a CSV o PDF para tus informes gerenciales.
Ventas, atención al cliente y call center
La analítica de llamadas con IA se adapta a cualquier equipo que gestione volumen de llamadas.
Equipos de ventas
Identifica en qué momento del guion pierden interés los prospectos, qué objeciones aparecen con más frecuencia y qué argumentos generan respuestas positivas. Ajusta el argumentario con datos reales, no intuiciones.
Atención al cliente
Detecta automáticamente llamadas con clientes frustrados antes de que escalen. Evalúa el desempeño de cada agente con métricas objetivas y mejora los procesos de formación interna.
Call centers y contact centers
Automatiza las auditorías de calidad. Supervisa cientos de llamadas diarias sin escucharlas manualmente. Cumple con estándares ISO y los requisitos legales de documentación de contratos verbales.
Equipos comerciales distribuidos
Mantén la coherencia en el discurso de ventas de todos tus comerciales, independientemente de su ubicación, con retroalimentación basada en sus propias llamadas.
ECOSISTEMA
Integración con las soluciones de Iberika Telecom
Centralita virtual avanzada
Grabación automática nativa. Lista para enviar audios al motor de IA sin configuración adicional.
Software para call center
Combina la analítica con gestión de agentes, monitorización en vivo y métricas de rendimiento.
Marcador predictivo y progresivo
La IA analiza el resultado y el sentimiento de cada llamada emitida simultáneamente a su realización.
WhatsApp inteligente
Unifica atención telefónica y mensajería en un único ecosistema con analítica centralizada.
Resolvemos tus dudas sobre la analítica de llamadas con IA
¿Necesito cambiar mi sistema de telefonía actual?
¿Es legal grabar y transcribir llamadas en España?
¿En cuántos idiomas funciona la transcripción?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una llamada?
¿Puedo exportar las transcripciones y resúmenes?
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