Las ventajas del marcador predictivo
Alguna vez te habarás preguntado cómo se hace en las organizaciones para gestionar grandes volúmenes de llamadas de manera rápida y efectiva.
Resulta que las centralitas virtuales tienen un gran aliado, el marcador predictivo.
Entramos en el mundo de un software clave para la gestión de la comunicación empresarial.
Veamos por qué son la clave para mejorar la eficiencia de tu negocio, y por qué lo usan en los centros de llamadas para abordar la operativa diaria.
¿Qué es un marcador predictivo?
Este programa predice cuándo un agente estará disponible y marca automáticamente los números de teléfono, haciendo que la conexión con los clientes sea mucho más ágil.
Antes de sumergirnos en las ventajas, es importante tener claro de qué se trata.
Te lo explicamos de otra forma.
¿Cómo funciona?
Los marcadores predictivos utilizan un algoritmo para predecir la disponibilidad de los en función de su historial de llamadas.
Esto permite que la máquina marque números cuando hay una alta probabilidad de que un agente esté listo para atender la siguiente llamada.
¿Magia? No, simplemente tecnología que trabaja para tu negocio.
Las principales ventajas de tenerlo en tu negocio
En nuestros 30 años de experiencia en comunicación corporativa, hemos detectado las 7 ventajas que más beneficio traen a la operativa diaria de un Call Center cuando integran un marcador predictivo en la centralita de la empresa. Estas son:
1. Bajan los tiempos de espera
Estando en el otro extremo de la línea, como cliente, ¿cómo te sentirías si te quedaras esperando eternamente a que alguien te atienda?
Te habrá pasado y se siente como si tu llamada se no importara.
Con esta aplicación, el tiempo se reduce a segundos porque los números se marcan casi al instante.
De repente, el cliente está conectado con un especialista dispuesto a resolver sus inquietudes.
Los clientes ya no tienen que lidiar con esas pausas musicales, el enrutamiento es casi instantáneo.
2. Aumenta la productividad del departamento
Además de tus clientes, los compañeros al teléfono también se beneficien de esta agilidad.
Al eliminar la necesidad de marcar manualmente para llamar, los teleoperadores tienen más tiempo para concentrarse en lo que realmente importa.
Resolver problemas, hacer felices a los clientes y cerrar la venta.
3. Mejora la experiencia del cliente
¿A quién no le gusta sentirse especial?
Esta velocidad de conexión da la impresión al cliente de que tu equipo estaba esperando su llamada.
A todos nos gusta sentirnos importantes.
4. Personalización del trato al cliente
Se puede atender al cliente conociendo su historial, sus problemas anteriores, qué tiene contratado y un largo etcétera.
Eso es posible gracias a la integración con tu centralita virtual y tu CRM o ERP.
Esto proporciona al especialista cualquier información de utilidad, antes del primer «¡hola!»
5. Reducción de tiempos de inactividad
Los empleados también agradecen no tener momentos de inactividad prolongados.
Gracias al marcador, están en constante acción, y cada minuto se utiliza de manera eficiente.
6. Optimización de los recursos
La eficiencia operativa de tu empresa también mejora.
Uno de los mayores quebraderos de cabeza para los centros de llamadas es cómo gestionar el equipo humano, el tiempo disponible, etc.
Este software se encarga de optimizar el tiempo de los especialistas al teléfono, evitando que se queden esperando a que el teléfono suene.
7. Reducción de costes
Menos tiempo de espera, menos tiempo muerto.
¿Qué significa eso? Baja el coste operacional.
La eficiencia de estas aplicaciones informáticas permite a los centros de llamadas ahorrar en recursos humanos y económicos, lo que se traduce en una sonrisa del director financiero.
Preguntas más frecuentes sobre el marcador predictivo
¿Son fiables?
Sí. Se ha ido «perfeccionando» con el tiempo, actualmente son fiables y estables. Como con cualquier tecnología, la clave está en una implementación adecuada y un mantenimiento periódico realizado por profesionales certificados con experiencia contrastada.
¿Los clientes prefieren hablar con un robot o con un humano?
Es lógico, la mayoría preferimos interactuar con un humano que tenga una intención genuina de ayudar. Cuando la conexión es rápida, el miembro del equipo de soporte/ventas está bien informado y con la actitud correcta, el cliente agradece esta agilidad en la atención.
En conclusión
La velocidad, la mejora en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa. Es solo el comienzo.
¿Te gustaría probarlo en tu empresa para comprobar cómo mejoran tu servicio al cliente y tus ventas?
Puede escribirnos por email a comercial@iberikatelekom.es o por WhatsApp, o llamar directamente al 900470010.