Campañas vía SMS
Tanto en la centralita virtual como en el software de call center, integramos el envío de SMS masivamente.
Con una tasa de apertura de más del 95%, el SMS masivo es el canal más efectivo para comunicarte con tus clientes.
Gracias a nuestro servicio podrás gestionar el envío masivo de SMS de forma rápida, fácil, económica y efectiva y desde el mismo panel de la centralita.
Sin hardware, sin permanencia y con soporte.
Qué puedes hacer con el SMS corporativo
No todos los SMS de empresa son iguales, y conviene distinguirlos porque las reglas legales cambian según el tipo:
SMS transaccional. Confirmaciones de pedido, códigos de verificación, avisos de entrega. Son mensajes que el cliente espera porque ha hecho algo para provocarlos.
SMS de notificación. Recordatorios de cita, avisos de vencimiento, incidencias del servicio. Reducen las ausencias y las llamadas entrantes al soporte.
SMS de campaña. Promociones, lanzamientos, ofertas por temporada. Aquí sí necesitas consentimiento previo y una gestión escrupulosa de las bajas.
Desde tu panel puedes lanzar los tres, programarlos, personalizarlos con los datos de cada contacto y consultar después qué se entregó y qué no.
Registro de alias en la CNMC: qué es y por qué te afecta ahora
Cuando un SMS llega al móvil de tu cliente mostrando el nombre de tu empresa en lugar de un número, eso es un alias o remitente alfanumérico. Hasta hace poco cualquiera podía usar cualquier nombre, y eso es exactamente lo que aprovechaban los estafadores para suplantar a bancos y empresas conocidas.
La CNMC ha creado un registro obligatorio de alias. Los remitentes alfanuméricos usados en SMS, MMS y RCS dirigidos a números españoles deben estar inscritos y verificados. Los operadores están obligados a bloquear los mensajes enviados desde alias no registrados.
Qué significa esto en la práctica: si tu empresa envía SMS con su nombre como remitente y no ha registrado ese alias, tus mensajes dejarán de llegar. No es una recomendación ni una buena práctica: es un bloqueo técnico en la red del operador.
Afecta a cualquier empresa que use un nombre comercial como remitente. Clínicas, talleres, aseguradoras, tiendas online, despachos, logística. No solo a las grandes.
Como operador de telecomunicaciones, en Iberika conocemos el procedimiento y acompañamos a nuestros clientes en la inscripción de sus alias. Si envías SMS con el nombre de tu marca, llámanos al 900 470 010 y lo revisamos contigo sin compromiso.
¿Necesitas más información?
Rellena este formulario y te llamamos lo antes posible:
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Solicita una demo gratuita y sin compromiso. Te enseñamos el panel, resolvemos tus dudas sobre el registro de alias y te preparamos un presupuesto ajustado a tu volumen real.
Llámanos al 900 470 010 o rellena el formulario y te contactamos en menos de 24 horas.
Casos de uso por sector
Clínicas y centros médicos. El recordatorio de cita por SMS es la forma más barata de reducir las ausencias. Un mensaje 24 horas antes recupera huecos de agenda que de otro modo se pierden.
Talleres y servicios técnicos. Avisa de que el vehículo está listo, del presupuesto aprobado o de la revisión que toca. Evitas la llamada que no coge nadie.
Inmobiliarias. Notifica nuevas propiedades que encajan con el perfil del cliente y confirma visitas.
Hostelería y restauración. Confirmación de reservas y recordatorio el mismo día. Menos mesas vacías por no-shows.
Comercio y ecommerce. Estado del pedido, aviso de entrega y recuperación de carritos abandonados.
Cobros y administración. Recordatorio de vencimiento antes de que la factura entre en impagado.
SMS o WhatsApp: cuándo usar cada uno
Los dos canales son complementarios, no alternativos.
Usa SMS cuando el mensaje sea crítico y no puedas asumir que no llegue: códigos de verificación, avisos urgentes, recordatorios. Llega a cualquier móvil, tenga o no datos, sea o no smartphone. No depende de que el cliente tenga la aplicación instalada ni te haya aceptado.
Usa WhatsApp cuando esperes conversación: consultas, atención al cliente, seguimiento comercial. Permite imágenes, documentos y respuesta del cliente, pero exige plantillas aprobadas y una ventana de contacto limitada.
En Iberika puedes tener los dos en el mismo panel. Conoce nuestro WhatsApp multiagente con IA.
Cumplimiento legal: consentimiento, RGPD y Lista Robinson
Enviar SMS comerciales en España tiene reglas y conviene cumplirlas, porque las sanciones no son simbólicas.
Necesitas consentimiento previo, expreso e informado para el envío publicitario, y ese consentimiento debe poder acreditarse. Todo mensaje comercial debe incluir una vía de baja sencilla y gratuita, y las bajas se procesan de inmediato.
Antes de una campaña conviene depurar la base de datos contra la Lista Robinson, el fichero de exclusión publicitaria donde los usuarios registran que no quieren recibir comunicaciones comerciales. Te explicamos cómo funciona en nuestra página sobre la Lista Robinson.
El SMS transaccional y el de notificación se rigen por criterios distintos al comercial. Si tienes dudas sobre en qué categoría cae lo que quieres enviar, pregúntanos.