Analítica de las llamadas de tu empresa impulsada por la I.A.
Convierte el audio a texto, analiza el sentimiento de tus clientes durante la llamada y agiliza las auditorías del departamento de calidad.
Olvídate de escuchar horas de grabaciones manualmente, aprovecha los beneficios de la Inteligencia Artificial para escalar los resultados de tu equipo de ventas o atención al cliente.
Mejora la eficiencia de tu personal al teléfono gracias a la Inteligencia Artificial
Integramos la I.A. para ahorrarte tiempo, reducir costes y subir la calidad de la relación con tus clientes en tus interacciones telefónicas.
Así es cómo las empresas más eficientes ya están optimizando la gestión de sus llamadas por voz:
Ahorro de tiempo y costes
Los supervisores, jefes de equipo, etc, ya no escuchan llamadas completas.
Ahora son Auditorías automatizadas.
Pueden leer resúmenes claros en segundos, reduciendo drásticamente el tiempo empleado en evaluar la calidad del servicio al cliente.
Precisión en la transcripción
Pasamos del audio al texto, identificando y separando claramente al agente del cliente.
Nuestra I.A. hace una segmentación de las voces, gracias a la diarización de hablantes.
La transcripción es literal, capturando cada detalle y argumento de la negociación.
Sentimiento durante la llamada
Entiende las emociones.
Ve un paso por delante.
Nuestra IA detecta el tono, la frustración o la satisfacción del cliente durante la llamada.
Anticípate a las quejas y descubre qué argumentos generan una respuesta positiva en tus ventas.
Optimización de las ventas
Localiza rápidamente las objeciones más comunes y las tácticas de cierre que mejor funcionan.
Utiliza datos reales para afinar los guiones de tus comerciales y aumentar tu tasa de conversión.
Aprovecha la IA para la mejora continua de tu equipo comercial o de atención al cliente.
Una infraestructura analítica robusta, ágil e integrada
Respaldada por la sólida infraestructura de telecomunicaciones de Iberika Telecom, nuestra solución procesa grandes volúmenes de llamadas de forma segura mientras sigues con normalidad tu operativa diaria.
Procesamiento automático tras colgar la llamada
Una vez que la conversación finaliza, nuestro sistema procesa el audio automáticamente, generando la transcripción y el resumen en tu portal online.
Sentimental Rate de la interacción entre tu agente y el cliente
Nuestro algoritmo evalúa la carga emocional de las palabras y el contexto de la conversación, para puntuar el sentimiento de la llamada y darte un termómetro real de la satisfacción del cliente.
Accesibilidad en la nube y extracción de datos sencilla
Consulta la información mediante un acceso seguro.
Visualiza la temática de las llamadas, observa el nivel de satisfacción y exporta fácilmente los datos para tus informes gerenciales.
Despliegue transparente y compatible con tu negocio
Implementamos la I.A. de forma natural en nuestro ecosistema, dotando a tus comunicaciones de inteligencia avanzada sin migraciones complejas mientras aseguramos la compatibilidad con tus herramientas actuales.
Fácil de usar
No necesitas activar nada manualmente, ni ser un experto en IA.
Te formamos, acompañamos y damos soporte para que puedas tomar el control de tu negocio.
Costes predecibles (pago por uso)
Nuestro modeloes mensual y flexible, adaptados a tus minutos procesados. Aseguramos que, tanto PYMES como grandes Contact Centers, accedan a tecnología de una gran empresa al pagar solamente por lo que de verdad les hace falta.
¿Necesitas que te llame nuestro consultor de IA para analítica de llamadas?
El motor analítico de tu equipo Soporte al Cliente y Ventas
Las funciones clave que incluye nuestra plataforma de IA para asegurar que extraes el máximo valor de cada llamada:
Análisis del sentimiento en la llamada (Call Sentiment Analysis)
Más allá de las palabras.
- El sistema clasifica la vibra, o el estado de ánimo de la llamada
- Así puedes detectar interacciones de alto riesgo (clientes insatisfechos)
- Incluso premiar a los agentes que logran revertir situaciones conflictivas
Transcripción de llamadas de audio a texto
- Convierte cada interacción en un texto estructurado
- Simplifica la resolución de disputas comerciales
- Facilita el cumplimiento legal de los contratos verbales
- Permite buscar palabras clave exactas dentro de miles de conversaciones en tiempo récord
Resumen automático inteligente
Un panel de control te muestra los puntos clave y las conclusiones extraídas por la IA
Esto permite a los mánagers identificar de un vistazo:
- Motivo de la llamada
- Resolución final
- Facilitando una auditoría ágil
Identificación de interlocutores (Speaker Diarization)
El sistema etiqueta perfectamente quién habla en cada momento:
- Agente
- Cliente
Esto es crucial en ventas complejas B2B, ya que proporciona un historial exacto de cómo se ha desarrollado la negociación.
Combina con nuestro ecosistema de comunicación empresarial
Maximiza el rendimiento de la transcripción y analítica de llamadas con Inteligencia Artificial, apoyándote en la soluciones de telecomunicaciones para empresas de Iberika Telecom para operar con la máxima eficiencia.
Centralita virtual avanzada
Todas las funcionalidades PBX en la nube con grabación automática nativa.
Totalmente preparada para enviar los audios a nuestro motor de Inteligencia Artificial.
Software para Call Center
Herramientas completas para:
- Gestión de agentes
- Monitorización en vivo
- Escuchas silenciosas y susurro
- Métricas detalladas de rendimiento
Marcador predictivo y progresivo
Aumenta exponencialmente las llamadas emitidas de tu equipo de ventas.
Simultáneamente, la IA analiza el resultado y el sentimiento de cada cliente contactado.
Integración omnicanal
Unifica todos tus canales de atención.
Integra la mensajería instantánea favorita de tus clientes en el mismo ecosistema de atención al cliente de tu negocio.
Completa el siguiente formulario: