Política de privacidad

Última revisión: 6 de septiembre de 2026

Responsable del tratamiento

Iberika Telecom Solutions, S.L., Calle Antonio Sedeño Cantos, 4, 4º A, 29640 Fuengirola (Málaga), C.I.F. B-56255862, correo info@iberikatelecom.es. Delegado de protección de datos: Seguridad y Privacidad de Datos, S.L., infodpo@forlopd.es, teléfono 963 122 868.

Qué datos tratamos y para qué

• Datos de tu cuenta (nombre, correo, contraseña cifrada o identificador de tu cuenta de Google, idioma): para identificarte, darte acceso al Portal y avisarte por correo de lo que pasa con tus agentes.
• Datos de tu empresa y de tus agentes (web, nombre, sector, saludo, información del negocio, instrucciones, datos de prueba que introduzcas): para crear y ajustar el agente de voz de prueba y, si lo pides, pasarlo a producción.
• Llamadas de prueba: todas las llamadas a un agente se graban y se transcriben para que el agente funcione, para que puedas revisarlas y para mejorar el servicio. Solo puedes consultar las grabaciones de tu agente si antes aceptas expresamente la grabación en el Portal, y únicamente las posteriores a esa aceptación. Quien llama a un agente de prueba es avisado de que la llamada se graba.
• Datos de integraciones (credenciales de tu servidor de correo, de tu CRM o de tu API): se envían cifradas a nuestros servidores y se guardan allí, no en este Portal, para que el agente pueda usar tus sistemas. No se vuelven a mostrar.
• Registro de actividad (dirección IP, fecha y hora, acciones): para la seguridad del servicio, para prevenir abusos y para resolver incidencias.
• Peticiones comerciales (teléfono de contacto, comentarios): para atender tus solicitudes de más minutos, de integraciones y de paso a producción.

Base jurídica

El tratamiento se basa en la ejecución del servicio que nos pides al registrarte (artículo 6.1.b del RGPD), en tu consentimiento para consultar las grabaciones (artículo 6.1.a), en nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del servicio (artículo 6.1.f) y en el cumplimiento de obligaciones legales, en particular las de telecomunicaciones.

Destinatarios

Tus datos los tratan los proveedores técnicos que necesitamos para prestar el servicio (alojamiento web, plataforma de agentes de voz y de síntesis y reconocimiento de habla, envío de correo), con contratos de encargo de tratamiento. Algunos proveedores de inteligencia artificial pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso se aplican las garantías previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación). No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tu cuenta esté activa. Si te das de baja, tu cuenta se cierra de inmediato y tus datos se eliminan definitivamente en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, datos de facturación si has contratado producción) o para la defensa de reclamaciones, que quedarán bloqueados hasta que prescriban las responsabilidades. Las grabaciones de las llamadas de prueba se conservan mientras exista el agente y se borran con él.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo y pedir su portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@iberikatelecom.es o al delegado de protección de datos. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Seguridad

Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible. Las comunicaciones van por HTTPS. El acceso a los datos está restringido al personal que los necesita para atenderte. Hacemos copias de seguridad diarias de los datos del Portal en una ubicación privada del mismo alojamiento.

Cambios

Si cambiamos esta política te lo indicaremos en el Portal. La fecha de la última revisión aparece al principio.