Aviso de grabación de llamadas
Última revisión: 6 de septiembre de 2026
Todas las llamadas a los agentes de voz de IberikIA se graban y se transcriben. Esto incluye las llamadas de prueba que haces desde el navegador y las que reciba tu agente en producción.
Por qué grabamos
- Para que el agente funcione: necesita transcribir la voz para entenderla y responder.
- Para que puedas revisar lo que ha dicho tu agente y ajustarlo.
- Para resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio.
Quién puede escuchar las grabaciones
El personal técnico y comercial de Iberika Telecom Solutions, S.L. que las necesite para prestarte el servicio. Tú, como titular del agente, solo puedes escuchar y descargar las grabaciones y transcripciones desde el Portal si antes aceptas expresamente la grabación para ese agente, y solo las llamadas posteriores a esa aceptación. Puedes retirar esa aceptación escribiéndonos; dejarás de verlas en el Portal, pero seguirán existiendo mientras exista el agente.
Quien llama
La página desde la que se llama a un agente de prueba avisa de que la llamada se graba antes de iniciarla. Si tu agente pasa a producción y recibe llamadas de tus clientes, eres responsable de informarles de la grabación (por ejemplo, con la locución inicial) conforme a la normativa de protección de datos y de telecomunicaciones.
Conservación
Las grabaciones y transcripciones se conservan mientras exista el agente y se eliminan con él. Si te das de baja del Portal, se eliminan definitivamente en un plazo máximo de 30 días junto con el resto de tus datos.
Responsable: Iberika Telecom Solutions, S.L., C.I.F. B-56255862, info@iberikatelecom.es. Más información en la política de privacidad.