Aviso de grabación de llamadas
Última revisión: 19 de octubre de 2026
Todas las llamadas a los agentes de voz de Iberik.IA se graban y se transcriben. Esto incluye las llamadas de prueba que haces desde el navegador y las que reciba tu agente en producción.
Por qué grabamos
- Para que el agente funcione: necesita transcribir la voz para entenderla y responder.
- Para que puedas revisar lo que ha dicho tu agente y ajustarlo.
- Para resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio.
Quién puede escuchar las grabaciones
El personal técnico y comercial de Iberika Telecom Solutions, S.L. que las necesite para prestarte el servicio. Tú, como titular del agente, solo puedes escuchar y descargar las grabaciones y transcripciones desde el Portal si antes aceptas expresamente la grabación para ese agente, y solo las llamadas posteriores a esa aceptación. Puedes retirar esa aceptación escribiéndonos; dejarás de verlas en el Portal, pero seguirán existiendo hasta que se cumpla su plazo de conservación.
Quien llama
La página desde la que se llama a un agente de prueba avisa de que la llamada se graba antes de iniciarla. Si tu agente pasa a producción y recibe llamadas de tus clientes, eres responsable de informarles de la grabación (por ejemplo, con la locución inicial) conforme a la normativa de protección de datos y de telecomunicaciones.
Conservación
La grabación de audio de cada llamada se conserva como máximo 90 días desde la llamada, o el plazo pactado con tu empresa si es otro, y después se borra, aunque el agente siga existiendo. Si se elimina el agente o te das de baja del Portal, se conserva como máximo 90 días desde cada llamada y después se borra.
Las transcripciones, el registro de las llamadas (fecha, hora, duración, números y estado) y sus resúmenes se conservan mientras exista el agente, sin borrado automático. Si se elimina el agente o te das de baja del Portal, no se borran con el resto de tus datos: quedan marcados como de una cuenta eliminada y dejan de estar a tu alcance y de mostrarse en el Portal y en las apps; solo el equipo de Iberika puede consultarlos, con fines de seguridad del servicio, atención de incidencias y reclamaciones o requerimientos legales. El registro se elimina pasados 5 años; las transcripciones y los resúmenes se conservan mientras sean necesarios para esos fines.
Responsable: Iberika Telecom Solutions, S.L., C.I.F. B-56255862, info@iberikatelecom.es. Más información en la política de privacidad.