Eliminar tu cuenta y tus datos

Última revisión: 3 de noviembre de 2026

Desde esta página puedes pedir que eliminemos tu cuenta de Iberik.IA y los datos asociados. Sirve para todas las apps y servicios que usan esa cuenta y no necesitas tener instalada ninguna app.

Responsable y a qué se aplica

Iberik.IA es una marca de Iberika Telecom Solutions, S.L., C.I.F. B-56255862, Calle Antonio Sedeño Cantos, 4, 4º A, 29640 Fuengirola (Málaga), correo info@iberikatelecom.es, que es la desarrolladora de las apps y la responsable del tratamiento de tus datos, salvo en Centralit.IA.

Con una misma cuenta se entra en el Panel de agentes Iberik.IA (web), en la app Secretar.IA (tu secretaria virtual) y en la app Centralit.IA. Si eliminas la cuenta, se elimina en todos ellos a la vez.

En Centralit.IA, la responsable es la empresa que contrata la centralita e Iberika actúa como encargada. Si te dio el usuario tu empresa, pídele a ella el borrado; si nos lo pides a nosotros, le trasladaremos tu petición y la ayudaremos a atenderla.

Cómo pedirlo

1. Escribe el correo electrónico de tu cuenta y pulsa «Enviar enlace».
2. Te mandamos a ese correo un enlace que vale durante 24 horas. Así nadie puede pedir el borrado de una cuenta que no es suya.
3. Abre el enlace y confirma la solicitud.

Si prefieres, inicia sesión y vuelve a esta página: podrás pedirlo con un solo botón.

Correo electrónico de tu cuenta

Enviar enlace

Si no puedes usar este formulario, escríbenos desde el correo de tu cuenta a info@iberikatelecom.es con el asunto «Eliminar mi cuenta».

Cerrar la cuenta desde «Mi cuenta» › «Darme de baja» también cuenta como solicitud de borrado: la cuenta se cierra en el acto y los datos se eliminan en el mismo plazo.

Qué pasa después

1. Registramos tu solicitud y te enviamos un acuse por correo.
2. Una persona del equipo la revisa. Si tienes una secretaria virtual con cuota, primero la damos de baja para que no se te cobre más.
3. Eliminamos tu cuenta y tus datos en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud, salvo lo que se conserva (lo explicamos más abajo), y te lo confirmamos por correo.

El borrado es definitivo: tus agentes dejarán de atender llamadas y tu secretaria dejará de coger las tuyas. Si tenías el desvío activado, quítalo marcando ##61# en tu móvil y pulsando llamar.

Qué datos se eliminan

• Tu cuenta: nombre, correo, contraseña cifrada, vínculo con tu cuenta de Google, teléfono e idioma.
• Tus agentes de voz y tu secretaria virtual, con toda su configuración (saludo, información del negocio, instrucciones, horarios y versiones anteriores). El número de teléfono asignado deja de estar vinculado a ti.
• Lo que guarda tu secretaria: contactos (incluidos los traídos de la agenda del móvil y la lista de contactos descartados), notas, recados, citas y gestiones.
• Las conexiones con Google y Microsoft y sus permisos, y las credenciales de las integraciones que hayas configurado. Los calendarios y contactos de tu propia cuenta de Google o Microsoft no se tocan.
• Tus sesiones abiertas en la web y en los dispositivos donde hayas usado las apps, y el registro de actividad asociado a tu cuenta.
• Las peticiones y mensajes que nos has enviado desde el Panel.

Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

• Facturas y datos de facturación (razón social, NIF, importes, fechas y referencias de los cobros) si has contratado algún servicio de pago: 6 años, como exige el Código de Comercio, y bloqueados, es decir, solo accesibles para cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones. No guardamos los datos de tu tarjeta: los guarda la pasarela de pago.
• La constancia de tu solicitud (fecha, correo y cuándo la atendimos) y los datos necesarios para defendernos de posibles reclamaciones: bloqueados hasta que prescriban las responsabilidades, como indica la política de privacidad.
• El registro de las llamadas de tus agentes y de tu secretaria (fecha, hora, duración, números y estado), sus transcripciones y sus resúmenes: no se borran al eliminar la cuenta. Quedan marcados como de una cuenta borrada y dejan de estar a tu alcance y de mostrarse en el Panel y en las apps. Solo el equipo de Iberika puede consultarlos, con fines de seguridad del servicio, atención de incidencias y reclamaciones o requerimientos legales. El registro se elimina pasados 5 años; las transcripciones y los resúmenes se conservan mientras sean necesarios para esos fines.
• Las grabaciones de audio de las llamadas: tras la baja se conservan como máximo 90 días desde cada llamada, también las de la secretaria, y después se borran. Mientras la cuenta está activa, las de la secretaria se borran a los 30 días de cada llamada, como dicen las condiciones del servicio.
• Copias de seguridad: las copias diarias del Panel se sustituyen solas; lo borrado desaparece de ellas a los 14 días.

Tus derechos

Además de pedir el borrado, puedes acceder a tus datos, rectificarlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo y pedir su portabilidad escribiendo a info@iberikatelecom.es o a nuestro delegado de protección de datos (infodpo@forlopd.es). Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más información en la política de privacidad.