Condiciones del servicio
Última revisión: 19 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan el uso del Panel de agentes Iberik.IA, un servicio de Iberika Telecom Solutions, S.L. (C.I.F. B-56255862, Calle Antonio Sedeño Cantos, 4, 4º A, 29640 Fuengirola, Málaga). Al crear una cuenta las aceptas junto con el aviso legal, la política de privacidad y el aviso de grabación.
1. El servicio de prueba
Con tu cuenta puedes pedir agentes de voz de prueba para tu empresa. Cada agente se construye a partir de la web que nos indicas y de la información que añadas. Suele estar listo en menos de 30 minutos, aunque no garantizamos un plazo. Los agentes de prueba tienen un tope de 100 minutos de conversación, ampliable a petición, y funcionan con sistemas simulados salvo la agenda y el correo, que son de Iberika Telecom. El servicio de prueba es gratuito.
2. Tu cuenta
Eres responsable de mantener en secreto tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Debes darnos un correo válido. Podemos cerrar cuentas inactivas, duplicadas o que hagan un uso indebido del servicio.
3. Uso correcto
No puedes usar los agentes de prueba para atender llamadas de clientes reales, para emitir comunicaciones no solicitadas, para suplantar a otras empresas ni para nada contrario a la ley. La información que introduces debe ser tuya o tener permiso para usarla. Los agentes usan modelos de lenguaje y pueden dar respuestas inexactas: revísalas antes de confiar en ellas.
4. Paso a producción
Para pasar un agente a producción eliges un plan y lo pagas desde el Portal (ver el apartado 11). Te llamaremos para darle su número de teléfono y conectar tus sistemas; hasta que lo activemos, el agente sigue en modo prueba. El plan Enterprise no se contrata desde el Portal: pedirlo es una solicitud y te llamaremos para acordar sus condiciones y su precio.
5. Integraciones
Si conectas tus propios sistemas (correo, CRM, API), sus credenciales se envían y se guardan en los servidores de Iberika Telecom, no en este Portal, y solo se usan para que el agente haga lo que le has configurado. Puedes quitarlas en cualquier momento desde el Portal.
6. Grabación
Todas las llamadas se graban. Para consultarlas desde el Portal debes aceptarlo expresamente para cada agente; solo verás las llamadas posteriores a tu aceptación.
7. Baja
Puedes darte de baja desde «Mi cuenta». Al hacerlo, tu cuenta se cierra de inmediato y tus datos se eliminan definitivamente en un plazo máximo de 30 días, salvo los que la política de privacidad indica que se conservan; en particular, el registro de las llamadas (fecha, hora, duración, números y estado), sus transcripciones y sus resúmenes dejan de estar a tu alcance y solo el equipo de Iberika puede consultarlos con fines de seguridad del servicio, atención de incidencias y reclamaciones o requerimientos legales (el registro se elimina pasados 5 años), y las grabaciones de audio se borran en su plazo, como máximo 90 días desde cada llamada. También puedes pedir el borrado de tu cuenta y tus datos sin entrar en ella, desde Eliminar tu cuenta y tus datos.
8. Disponibilidad y cambios
El Portal está en fase de pruebas y puede tener interrupciones o cambios sin previo aviso. Podemos modificar estas condiciones; si el cambio es relevante te avisaremos por correo o en el Portal.
9. Legislación
Se aplica la legislación española y son competentes los juzgados y tribunales de Málaga, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
10. Secretar.IA (secretaria virtual)
Secretar.IA es un servicio de pago de Iberika Telecom que atiende las llamadas que no contestas en tu móvil. Al contratarlo aceptas, además de lo anterior, lo siguiente.
Precio y pago. Pagas al contratar el alta y la primera cuota del plan elegido. La tarjeta queda guardada en la pasarela de pago (Redsys) para cobrar la cuota de cada mes y, en su caso, los minutos que superen los incluidos, con el tope de exceso que tengas configurado. Los precios se indican sin IVA. No hay permanencia: puedes darte de baja cuando quieras y deja de cobrarse a partir del periodo siguiente. Si un cobro mensual falla, lo reintentaremos; mientras tanto el servicio puede limitarse a tomar recados y, si sigue sin pagarse, se dará de baja.
Número y desvío. Te asignamos un número de teléfono para tu secretaria mientras el servicio esté activo. El desvío de tu móvil a ese número lo activas y lo quitas tú desde tu teléfono; el coste de las llamadas desviadas depende de tu tarifa con tu operador. Al darte de baja debes quitar el desvío (##61#); el número asignado deja de estar vinculado a ti.
Avisos y consultas. Los recados y avisos de tu secretaria te llegan por correo electrónico. Cuando tu plan incluye pasarte llamadas, la secretaria te consulta antes llamándote a tu móvil, y tú decides si coges la llamada.
Datos de quien te llama y de tus contactos. Respecto de los datos de las personas que llaman a tu secretaria (nombre, teléfono, motivo, citas) y de los contactos que guardas en ella, tanto los que apuntas tú como los que traes de la agenda de tu móvil o de tu cuenta de Google o Microsoft (nombre, empresa, teléfono, correo y las notas que añadas), tú eres el responsable del tratamiento e Iberika Telecom actúa como encargado del tratamiento: los trata solo para prestarte este servicio, siguiendo tus instrucciones, con las medidas de seguridad adecuadas, sin cederlos a terceros salvo a los proveedores técnicos necesarios para el servicio, y, al terminar el contrato, los suprime o te los devuelve. Como excepción, el registro de las llamadas (fecha, hora, duración, números y estado), sus transcripciones y sus resúmenes se conservan fuera de tu alcance y sin mostrarse en el panel ni en la app; solo el equipo de Iberika puede consultarlos, con fines de seguridad del servicio, atención de incidencias y reclamaciones o requerimientos legales, en la medida en que la normativa lo permita. El registro se elimina pasados 5 años, y las transcripciones y los resúmenes, cuando dejen de ser necesarios para esos fines. Las grabaciones de audio se borran en su plazo, como se indica a continuación. Te corresponde tener legitimación para tratar los datos de tus contactos y para facilitárnoslos; si alguna de esas personas se dirige a nosotros para ejercer sus derechos, te trasladaremos su petición y te ayudaremos a atenderla.
Grabación. Las llamadas se graban de forma interna para garantizar la calidad y resolver incidencias, y, mientras el servicio está activo, esas grabaciones se borran a los 30 días de cada llamada; si te das de baja, se conservan como máximo 90 días desde cada llamada y después se borran. Las transcripciones y los resúmenes de las llamadas se conservan como se indica en el párrafo anterior. Solo si activas la grabación visible podrás escucharlas desde el panel; en ese caso la secretaria avisa de la grabación al descolgar. La secretaria se presenta siempre como secretaria virtual.
11. Agente de voz Iberik.IA en producción
Precio y pago. Al contratar pagas el setup y la primera cuota del plan elegido (Lite, Básica, Avanzada o Business), con los precios de iberikatelecom.es/tarifas. El setup depende de las integraciones de tu agente. Los precios se indican sin IVA. Si tienes además Secretar.IA de pago, el setup y la cuota llevan un 20 % de descuento.
Cobro mensual. La tarjeta queda guardada en la pasarela de pago (Redsys) para cobrar cada mes la cuota del periodo siguiente y los minutos que superen los incluidos en el periodo que termina, al precio por minuto de tu plan. Si un cobro falla, lo reintentaremos a los 3 y a los 6 días y nos pondremos en contacto contigo.
Sin permanencia. Puedes cancelarlo cuando quieras desde la pestaña «Pasar a producción» de tu agente: dejamos de cobrarte la cuota y el agente funciona hasta el final del periodo ya pagado; ese día se cobran solo los minutos que hayan superado los incluidos. Con un cobro pendiente, la cancelación se pide a comercial. El setup no se devuelve.